Handelsbetingelser hos Friis Carclean ApS


Generelle oplysninger

Friis Carclean ApS
Depotvej 1
4700 Næstved
CVR nr.: 42428396
Telefon: +45 8161 1586
Email: kontakt@friis-carclean.dk

Priser

Hos Friis Carclean ApS er alle priser angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer gældende moms og afgifter, medmindre andet er udtrykkeligt angivet.

Priserne på hjemmesiden kan ændres uden forudgående varsel. Den pris, der er gældende for kunden, er den pris, der fremgår af hjemmesiden på bestillingstidspunktet.

Vi tager forbehold for udsolgte, udgåede og ikke-leverbare varer samt for åbenlyse fejl i priser, produktbeskrivelser, lagerstatus og andre oplysninger på hjemmesiden. Hvis en pris er åbenlyst fejlagtig, og kunden burde have indset dette, er Friis Carclean ApS ikke forpligtet til at levere varen til den fejlagtige pris. I sådanne tilfælde vil kunden blive kontaktet, og en eventuel betaling vil blive tilbageført.

Eventuelle leveringsomkostninger fremgår særskilt i forbindelse med bestillingen, inden købet gennemføres.

Betaling

Friis Carclean ApS modtager betaling med VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, MobilePay og bankoverførsel, afhængigt af hvilke betalingsmetoder der er tilgængelige ved bestilling.

Ved betaling med betalingskort bliver beløbet som udgangspunkt først hævet, når varen er afsendt. Ved bankoverførsel skal betalingen være modtaget, før varen afsendes, medmindre andet er aftalt.

Alle beløb er angivet i danske kroner (DKK) og inklusive gældende moms og afgifter.

Ved bankoverførsel er kunden ikke beskyttet af indsigelsesordningen for kortbetalinger.

Friis Carclean ApS tager forbehold for udsolgte og udgåede varer samt åbenlyse fejl i priser og oplysninger på hjemmesiden. Ved åbenlyse prisfejl, hvor kunden burde have indset, at den angivne pris var fejlagtig, kan ordren annulleres, og en eventuel betaling vil blive tilbageført.

Levering

Friis Carclean ApS tilstræber at behandle og afsende ordrer hurtigst muligt. Ordrer behandles som udgangspunkt på hverdage, men den konkrete afsendelsestid kan variere afhængigt af ordrevolumen, lagerstatus, travlhed og andre forhold.

Den forventede leveringstid er normalt 1-3 hverdage fra afsendelse, medmindre andet fremgår ved bestilling. Leveringstiden kan i enkelte tilfælde være længere, eksempelvis ved udsolgte varer, restordrer eller særlige leveringsforhold. Eventuelle særlige leveringsvilkår vil fremgå tydeligt inden gennemførelse af købet.

Vi leverer udelukkende til adresser i Danmark. Vi leverer ikke til adresser uden for Danmark, herunder Færøerne og Grønland. Vi leverer heller ikke til danske øer, som ikke har fastlandsforbindelse via bro.

Fragtpriser fremgår af webshoppen i forbindelse med bestillingen og afhænger blandt andet af den valgte leveringsmetode.

Varer sendes som udgangspunkt med GLS eller PostNord. Den konkrete transportør og leveringsmetode afhænger af den valgte leveringsform og kan variere.

Hvis den valgte pakkeshop eller det valgte udleveringssted ikke har kapacitet til at modtage pakken, kan transportøren flytte pakken til et andet eller nærliggende udleveringssted. Kunden vil i så fald blive informeret af transportøren.

Levering anses først for sket, når varen er kommet i kundens besiddelse. Friis Carclean ApS bærer risikoen for varen, indtil levering har fundet sted i overensstemmelse med gældende regler.

Hvis en ordre ikke kan leveres som aftalt, vil kunden blive informeret hurtigst muligt. Ved væsentlig forsinkelse gælder kundens rettigheder efter gældende lovgivning.

Friis Carclean ApS kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser, der skyldes forhold uden for virksomhedens rimelige kontrol, herunder forsinkelser hos transportører, leverandører eller andre samarbejdspartnere. Dette begrænser ikke kundens ufravigelige rettigheder efter gældende forbrugerregler.

For visse varer kan der gælde særlige leveringsvilkår. Sådanne vilkår vil fremgå specifikt inden køb af de pågældende varer.

Reklamationsret

Som forbruger har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten omfatter mangler ved varen, som var til stede på leveringstidspunktet, eller hvor årsagen til manglen var til stede på dette tidspunkt.

Reklamationsretten omfatter ikke fejl, skader eller mangler, der skyldes forkert brug, forkert håndtering, manglende eller forkert vedligeholdelse, uheld, almindeligt slid eller andre forhold, som ikke kan henføres til en mangel ved varen.

Hvis varen er mangelfuld, har du efter købelovens regler blandt andet mulighed for at få varen afhjulpet eller omleveret. Hvis afhjælpning eller omlevering ikke kan ske, ikke sker inden for rimelig tid eller uden væsentlig ulempe for dig, kan du efter omstændighederne have ret til et forholdsmæssigt afslag i prisen eller at ophæve købet. Dine rettigheder følger i øvrigt af den til enhver tid gældende købelov.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget eller burde have opdaget manglen. En reklamation, der sker inden for 2 måneder efter, at du opdagede manglen, vil altid være rettidig.

For at vi kan behandle reklamationen hurtigst muligt, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice og beskriver problemet så detaljeret som muligt. Vedlæg gerne billeder eller anden relevant dokumentation, hvis det er muligt.

Hvis reklamationen er berettiget, afholder Friis Carclean ApS de rimelige og nødvendige omkostninger, der er forbundet med afhjælpning eller omlevering, herunder relevante returnerings- og forsendelsesomkostninger i overensstemmelse med købelovens regler.

En vare, der returneres i forbindelse med en reklamation, skal emballeres forsvarligt, så den ikke beskadiges under transporten.

Ved returnering i forbindelse med reklamation, fortrydelsesret eller anden aftalt returnering sendes varen til:

Friis Carclean ApS
Depotvej 1
4700 Næstved
Danmark

Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.

Reklamationer skal som udgangspunkt godkendes af Friis Carclean ApS, inden en vare returneres. Kontakt derfor vores kundeservice først, så vi kan vejlede om den videre proces.

Depositum og afbestilling

For at bekræfte en booking hos Friis Carclean ApS kan der opkræves et depositum på minimum 500 kr. og op til 10 % af den samlede pris for den bookede ydelse. Det konkrete depositumbeløb oplyses i forbindelse med bookingen.

Depositummet udgør en del af den samlede betaling for den aftalte ydelse og modregnes i den endelige afregning, når ydelsen er udført.

Hvis kunden udebliver fra den aftalte tid uden forudgående afbestilling eller ændring af bookingen, er Friis Carclean ApS berettiget til at tilbageholde depositummet som kompensation for den reserverede tid og de omkostninger, der kan være forbundet med den manglende fremmøde.

Afbestilling af en booket ydelse skal ske skriftligt via e-mail til kontakt@friis-carclean.dk senest 5 hverdage før den aftalte tid, hvis kunden ønsker depositummet tilbagebetalt.

Ved afbestilling senere end 5 hverdage før den aftalte tid kan Friis Carclean ApS efter en konkret vurdering helt eller delvist tilbageholde depositummet, navnlig hvis den reserverede tid ikke kan genbookes til en anden kunde.

Ændring af en eksisterende booking kan som udgangspunkt ske uden tab af depositum, hvis ændringen meddeles skriftligt senest 3 dage før den oprindeligt aftalte tid. Ændringer med kortere varsel accepteres efter aftale og afhænger af ledig kapacitet.

Hvis Friis Carclean ApS må aflyse en booking, eller hvis den bookede ydelse ikke kan gennemføres på grund af forhold, som kunden ikke er ansvarlig for, tilbagebetales depositummet fuldt ud, medmindre andet er aftalt med kunden.

Ovenstående regler begrænser ikke kundens ufravigelige rettigheder efter gældende lovgivning.

Refusion

Hvis du har krav på refusion, og beløbet skal tilbagebetales via bankoverførsel, kan Friis Carclean ApS bede om dine bankoplysninger i form af registreringsnummer og kontonummer.

Bankoplysningerne anvendes alene til gennemførelse af den aftalte refusion og behandles i overensstemmelse med vores gældende persondatapolitik.

Du bør kun sende bankoplysninger via de kontaktkanaler, som Friis Carclean ApS har anvist til formålet. Vi anbefaler, at du ikke sender andre unødvendige personlige eller fortrolige oplysninger sammen med dine bankoplysninger.

Refusion gennemføres hurtigst muligt og senest inden for den frist, der følger af den relevante lovgivning eller den konkrete aftale med kunden.

Fortrydelsesret

Der gives 14 dages fortrydelsesret på varer købt i vores webshop.

Fortrydelsesfristen regnes fra den dag:

  • Du modtager varen.
  • Du får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveret enkeltvis eller i flere omgange.
  • Du får det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele.
  • Du får den første vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode.

Returneringsomkostninger skal du selv afholde.

Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du give os tydelig meddelelse herom senest 14 dage efter, at du har modtaget varen. Meddelelsen skal gives pr. e-mail til kontakt@friis-carclean.dk, hvor du tydeligt oplyser, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.

Når du har meddelt os, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal varen returneres senest 14 dage efter, at du har givet meddelelse om fortrydelsen.

Ønsker du at sende varen retur til os, skal du udfylde den vedlagte returseddel og sende varen til:

Friis Carclean ApS
Depotvej 1
4700 Næstved
Danmark

Du kan ikke benytte fortrydelsesretten ved blot at nægte at modtage eller afhente varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret

Varer undtaget fra fortrydelsesretten

Følgende varetyper og ydelser er undtaget fra fortrydelsesretten, i det omfang betingelserne i forbrugeraftaleloven er opfyldt:

  • Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
  • Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
  • Varer, der på grund af deres art bliver uløseligt blandet sammen med andre varer efter leveringen.
  • Varer, hvor plomberingen er blevet brudt efter leveringen.
  • Udførte ikke-finansielle tjenesteydelser, hvis leveringen af tjenesteydelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten ophører, når tjenesteydelsen er fuldt udført.
  • Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis leveringen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten dermed bortfalder.
  • Aviser, tidsskrifter eller magasiner, dog undtaget abonnementsaftaler om sådanne publikationer.
  • Aftaler indgået på offentlig auktion.
  • Varer, der forringes eller forældes hurtigt.

Returnering

Du skal sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med returneringen.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er forsvarligt emballeret, så den ikke beskadiges under transporten. Du kan med fordel vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for købet. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du ligeledes udfylder og vedlægger vores fortrydelsesformular.

Du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den retur.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord undersøge og prøve varen, som du ville kunne gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er håndteret eller anvendt ud over det, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan det medføre en forringelse af varens værdi. I så fald kan det beløb, du får tilbage, blive reduceret svarende til den konkrete værdiforringelse.

For at modtage det fulde købsbeløb retur skal varen derfor returneres i en stand, der ikke indebærer en værdiforringelse som følge af unødvendig eller overdreven håndtering.

Tilbagebetaling

Fortryder du dit køb, får du som udgangspunkt det beløb, du har indbetalt til os, retur.

I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, kan vi fratrække beløbet for værdiforringelsen i det beløb, der tilbagebetales.

Ved anvendelse af fortrydelsesretten refunderes alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger, dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten.

Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, afhængigt af hvilket tidspunkt der kommer først.

Afhentning i butik

På vores webshop er det muligt at reservere varer til afhentning i vores butik. Ved valg af afhentning reserveres varen online, hvorefter varen afhentes og købet gennemføres fysisk i vores butik.

Når købet gennemføres fysisk i butikken, gælder de vilkår, der gælder for køb foretaget i vores fysiske butik.

Persondatapolitik

For at du kan indgå en aftale med os og handle på vores hjemmeside, har vi brug for følgende oplysninger om dig:

  • Navn
  • Adresse
  • Telefonnummer
  • E-mailadresse
  • Oplysninger om, hvad du har købt

Vi behandler dine personoplysninger med det formål at kunne behandle og levere din ordre samt håndtere eventuelle henvendelser vedrørende dit køb.

Behandlingen af dine personoplysninger sker i overensstemmelse med vores persondatapolitik for Friis Carclean ApS. Her kan du læse mere om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, hvor længe oplysningerne opbevares, hvornår de slettes, og hvilke rettigheder du har som registreret.

Klagemuligheder – oversigt og links

Har du en klage over et produkt eller en ydelse købt hos Friis Carclean ApS, og har vi ikke kunnet finde en løsning, kan du som forbruger klage til Center for Klageløsning under Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, hvis betingelserne for at indgive en klage er opfyldt.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby

Du kan læse mere om dine klagemuligheder på:

www.forbrug.dk – Klagemuligheder

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du finde information om mulighederne for alternativ tvistbilæggelse og relevante klageinstanser via Europa-Kommissionens platform for forbrugerklager.

Den tidligere EU-platform for online tvistbilæggelse (ODR-platformen) er nedlagt og kan ikke længere anvendes til indgivelse af klager.